TERMENI ŞI CONDIŢII

Utilizarea acestui site implică acceptarea acestor termeni şi condiţii. Este recomandată citirea tuturor termenilor şi condiţiilor.

Prezentele condiţii comerciale (denumite în continuare “condiţii comerciale“) ale societăţii comerciale SC TIFF EVENTS SRL, cod fiscal RO30140740, înregistrată la Registrul Comerţului sub nr. J12/1174/2012, cu sediul în Cluj-Napoca, Jud. Cluj, str. Universităţii, nr. 6, Jud. Cluj,

Având cont bancar RO71 RZBR 0000 0600 1674 9657, la societatea bancară RAIFFEISEN BANK, (denumită în continuare “vânzător“) reglementează, în conformitate cu prevederile art. 1751 alin. 1 din Legea nr. 89/2012 din Codul civil, (denumit în continuare “Cod civil“), drepturile şi obligaţiile reciproce ale părţilor contractante născute în legătură sau în baza contractului de vânzare-cumpărare (denumit în continuare “contract de vânzare-cumpărare“) încheiat între vânzător şi o altă persoană fizică sau juridică (denumită în continuare “cumpărător“) prin intermediul magazinului on-line al vânzătorului. Vânzătorul utilizează magazinul on-line prin site-ul postat la adresa de internet shop.tiff.ro (denumit în continuare “site“), şi anume prin intermediul interfeţei site-ului (denumită în continuare “interfaţă web a magazinului“).

 

COMANDĂ

Produsele pot fi comandate doar prin intermediul magazinului on-line shop.tiff.ro (denumit în continuare “shop“), efectuând pentru comandă următorii paşi:

    • cumpărătorul îşi alege produsul cu caracteristicile dorite (model, culoare, mărime, număr bucăţi) şi îl adaugă în coşul de cumpărături (denumit în continuare “coş/cart”);
    • prin selectarea opţiunii “view cart” cumpărătorul va putea să vizualizeze, înainte de efectuarea comenzii propriu-zise, conţinutul coşului şi valoarea totală a comenzii;
    • tot în această secţiune a shop-ului, cumpărătorul va putea să selecteze una din cele două metode de livrare a produselor comandate: Local Pickup / Preluare locală (ce presupune ridicarea gratuită a comenzii de către cumpărător de la sediul societăţii TIFF Events – Casa TIFF, Str. Universităţii, nr. 6, Cluj-Napoca, Jud. Cluj) sau Livrare prin curier (ce presupune livrarea comenzii la o adresă desemnată ulterior de cumpărător; pentru acest serviciu se aplică o taxă standard de 15 lei, indiferent de volumul comenzii);
    • în pasul următor, prin selectarea opţiunii “Proceed to Checkout”, cumpărătorul va completa un formular cu următoarele informaţii, indiferent de metoda de livrare selectată, necesare pentru facturarea comenzii:
  • numele şi prenumele cumpărătorului
  • numele companiei, persoană juridică
  • e-mail şi contact telefonic al cumpărătorului
  • adresa cumpărătorului
  • opţiune pentru înregistrarea utilizatorului în baza de date a shop-ului, prin introducerea unei parole formate din litere şi cifre
  • în cazul în care cumpărătorul a selectat anterior opţiunea de Livrare prin curier şi doreşte ca livrarea să fie efectuată la o altă adresă decât cea de facturare, atunci cumpărătorul va selecta opţiunea “Ship to a different address” / “Livrarea la o altă adresăşi va completa datele corespunzătoare acestei opţiuni
  • în cazul în care cumpărătorul este persoană fizică autorizată sau persoană juridică, trebuie să completeze datele de facturare în secţiunea “Order notes” / “Observaţii comandă”, menţionând: numele companiei, codul unic CIF, cod de înregistrare în Registrul Comerţului, banca şi contul bancar şi adresa sediului central. Plătitorii de TVA vor menţiona şi nr. de identificare a plătitorului de TVA. Dacă cumpărătorul persoană fizică autorizată a omis acest pas, trebuie să ne contacteze prin e-mail la adresa [email protected], imediat după finalizarea comenzii şi a plăţii. Fără aceste date, comanda va fi facturată către persoană fizică. Corectarea ulterioară a facturii nu este posibilă.
  • pentru confirmarea finală, cumpărătorul trebuie să revizuiască încă o dată detaliile comenzii şi metoda de livrare şi să selecteze opţiunea “Place order”;
  • selectarea acestei opţiuni va redirecţiona pagina către platforma EuPlatesc.ro. Magazinul online shop.tiff.ro foloseşte pentru tranzacţiile online serviciile Raiffeisen Bank/EuPlatesc.  Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei cumpărătorului, în condiţii de siguranţă deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) şi MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2). Plata se bazează pe un sistem securizat de procesare a tranzacţiilor online care oferă confidenţialitate, siguranţă şi simplitate în achiziţia produselor şi serviciilor prin Internet. Pentru plăţile prin card bancar nu este perceput nici un commision. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv prin intermediul băncii. Shop-ul nostru nu solicită şi nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul cumpărătorului.
  • după completarea pașilor necesari efectuării plății în cadrul platformei EuPlatesc.ro, cumpărătorul va fi notificat printr-un email la adresa furnizată anterior, că înregistrarea comenzii sale s-a efectuat cu succes
  • în acest moment personalul shop-ului va pregăti comanda pentru livrare; după completarea acestui proces, în funcție de modalitatea de livrare selectată anterior de cumpărător, acesta poate primi următoarele notificări:
  • a) pentru opțiunea Local Pickup / Preluare locală: în momentul în care personalul shop-ului va marca în sistem că comanda este Ready for pickup / Gata pentru a fi preluată, cumpărătorul va primi un email automat generat de sistem conținând toate informațiile necesare ridicării comenzii;
  • b) pentru opțiunea Livrare prin curier: în momentul în care personalul shop-ului va finaliza procesul de pregătire a comenzii și o va preda curierului pentru livrare, va marca în sistem că comanda este Shipped / Trimisă, iar cumpărătorul va primi un email automat generat de sistem conținând această informative și alte detalii despre livrare.
  • shop-ul oferă cumpărătorilor optiunea de backorder, adică posibilitatea de a putea comanda un produs care nu mai are stoc disponibil în momentul efectuării comenzii de către cumpărător
  • când un produs este marcat pe site cu out of stock / lipsă stoc, înseamnă că produsul nu are activată optiunea de backorder, aceasta nefiind disponibilă pentru produsul respectiv
  • atunci când stocul unui produs este zero, dar are optiunea de backorder disponibilă, dacă cumpărătorul a optat pentru aceasta, la momentul plasării comenzii se vor urmări toți pașii descriși anterior pentru efectuarea unei comenzi obișnuite, cu diferența că, după ce personalul shop-ului va marca comanda cu statusul in backorder, cumpărătorul va primi un email automat generat de sistem conținând următoarele informații: stocul produsului comandat este zero iar onorarea comenzii se va realiza într-o perioadă de 30 de zile calendaristice;
  • în cazul în care cumpărătorul nu este de acord cu termenii specificați referitori la livrarea unui produs comandat cu optiunea backorder, acesta poate renunța la comandă notificând prin email shop-ul, la adresa [email protected]; în acest caz, după recepționarea notificării prin email de la cumpărător, personalul shop-ului va efectua stornarea comenzii și îi va trimite cumpărătorului un email de notificare cu informarea că suma corespunzătoare produsului comandat cu optiunea backorder i-a fost returnata în cont; perioada de returnare poate varia în funcție de unitatea bancară de care aparține contul cumpărătorului.

Toate comenzile primite prin shop sunt considerate a fi ferme. Produsele comandate, aflate pe stoc, se pot storna după efectuarea comenzii de către cumpărător, doar dacă nu au fost deja expediate, iar cumpărătorul notifică shop-ul de opțiunea de renunțare la comandă, în timp util, prin email sau telefonic.

Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă acordul său cu conţinutul integral al condiţiilor comerciale în vigoare pentru shop.tiff.ro la momentul plasării comenzii. Simultan acceptă preţurile care sunt valabile la momentul trimiterii comenzii şi termenul de livrare, în funcție de opțiunea de livrare aleasă.

Cheltuielile cumpărătorului apărute în cursul utilizării mijloacelor de comunicare la distanţă, în legătură cu încheierea contractului de vânzare-cumpărare (cheltuieli pentru conectare la internet, cheltuieli pentru apeluri telefonice) sunt suportate de către cumpărător.

 

Anularea comenzii de către vânzător

shop.tiff.ro îşi rezervă dreptul la anularea comenzii sau a unei părţi a acesteia în următoarele cazuri:

  • produsul nu se mai fabrică sau nu se mai livrează
  • preţul produsului a crescut substanţial

În cazul în care s-ar produce în realitate o astfel de situaţie, personalul shop-ului va contacta imediat cumpărătorul, telefonic sau prin e-mail, pentru a îi comunica acestuia procedura de urmat (anularea unei părţi a comenzii, înlocuirea produsului comandat cu altul, anularea întregii comenzi, etc.).

 

Dreptul cumpărătorului de a denunţa contractul de vânzare-cumpărare

Cumpărătorul are posibilitatea de a denunţa contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile de la preluarea produsului, potrivit art. 53 alin. 7 Cod civil. Pentru denunţarea contractului de vânzare-cumpărare, cumpărătorul poate face uz de formularul furnizat de către vânzător, solicitând vânzătorului acest formular prin email. Formularul pentru returnarea produsului poate fi trimis de către cumpărător pe adresa de email a vânzătorului [email protected]. La primirea formularului vânzătorul îl va notifica pe cumpărător, tot prin email, oferind informaţiile legate de returnarea produselor. Produsul nu are voie să fie utilizat sau deteriorat, trebuie să fie complet şi în ambalaj original. Cumpărătorul trebuie să trimită produsul ca şi colet standard fără ramburs, la adresa specificată prin email de vânzător, prin orice modalitate de curierat aleasă de cumpărător. Atenţionăm asupra faptului că trimiterile cu ramburs nu vor fi preluate.

În cazul neîndeplinirii uneia din condiţiile specificate mai sus, din păcate, nu vom putea accepta denunţarea contractului de către cumpărător iar produsul va fi trimis înapoi.

Banii pentru preţul integral al produsului vor fi viraţi de către vânzător în contul cumpărătorului cel târziu în termen de 10 zile lucrătoare după obţinerea fizică a produsului .

 

Serviciul de transport

  • În majoritatea cazurilor, produsele se vor livra în termen de 48 de ore de la ridicarea de către curier (nu de la ora comenzii) pe adresa pe care aţi menţionată în comandă de cumpărător
  • Livrarea este asigurată de către compania de transport “Olimpic Curier”
  • Livrare prin curier presupune o taxă standard de 15 lei, indiferent de volumul comenzii

 

Reclamaţii cu privire la deteriorarea mecanică în timpul transportului:
Cumpărătorul este obligat să controleze ambalajul şi să preia produsul de la curier doar dacă nu este deteriorat ambalajul. În caz contrar, este necesară întocmirea unui proces-verbal cu persoana care asigură curieratul, în legătură cu deteriorarea ambalajului sau respingerea produsului.

 

Protecţia datelor cu caracter personal

Prin încheierea contractului, cumpărătorul este de acord cu procesarea şi colectarea datelor cu caracter personal în baza de date a vânzătorului, după îndeplinirea cu succes a contractului, până la revocarea în scris a acordului cu această procesare. Cumpărătorul are dreptul de acces la informaţiile sale cu caracter personal, dreptul la corectarea acestora inclusiv drepturile legale asupra acestor date. În baza unei cereri scrise din partea cumpărătorului, datele cu caracter personal pot fi şterse din baza de date. Datele cu caracter personal ale clienţilor sunt asigurate complet contra abuzului. Datele cu caracter personal ale clienţilor nu sunt predate de către furnizor către nici o altă persoană. Excepţie sunt transportatorii externi cărora le sunt furnizate datele cu caracter personal ale clienţilor în limita necesară pentru livrarea produselor.

După încheiere, contractele concrete sunt arhivate de către vânzător, şi anume în format electronic şi sunt accesibile doar vânzătorului.

Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul este de acord cu primirea mesajelor comerciale din partea vânzătorului. În fiecare mesaj comercial, cumpărătorului i se permite să anuleze gratuit şi simplu primirea mesajelor comerciale în conformitate cu prevederile Legii nr. 480/2004, şi amendamentul de la art. 7, care a intrat în vigoare începând cu data de 1.08.2006.

 

REGULAMENTUL RECLAMAŢIILOR

Termenul de garanţie intră în vigoare la data preluării produsului. În cazul apariţiei unor defecte la produsele care beneficiază de garanţie, cumpărătorul este obligat să notifice vânzătorul prin email.

Termenul de garanţie minim stabilit prin lege este de 24 de luni. În cazul în care se acordă pentru un produs un termen de garanţie mai lung, acesta este marcat pe bonul de livrare, eventual şi în certificatul de garanţie.

Garanţia nu acoperă pagubele cauzate:

  • printr-o utilizare necalificată a produselor
  • prin deteriorare mecanică sau uzură normală
  • de catastrofe naturale (apă, foc, fulger)
  • de alte influenţe externe

Garanţia nu acoperă nici uzura normală a obiectului (sau a unei părţi a acestuia) cauzate de utilizare. Durata de utilizare mai scurtă a produsului nu se poate considera drept defect şi nu se poate reclama.

 

Neconformitatea cu contractul de vânzare-cumpărare

În cazul în care, la preluarea de către cumpărător, produsul nu este în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare, cumpărătorul are dreptul să ceară ca vânzătorul, gratuit şi fără întârzieri inutile, să aducă produsul în starea corespunzătoare contractului de vânzare-cumpărare, şi anume în conformitate cu cerinţele cumpărătorului, fie prin înlocuirea produsului, fie prin repararea acestuia. În cazul în care un astfel de procedeu nu este posibil, cumpărătorul poate cere reducerea corespunzătoare a preţului produsului sau poate denunţa contractul.

Aceşti termeni nu sunt valabili dacă cumpărătorul, înainte de preluarea produsului, a ştiut despre neconformitatea cu contractul de vânzare-cumpărare sau a cauzat el însuşi neconformitatea. Neconformitatea cu contractul de vânzare-cumpărare care se manifestă în cursul perioadei de şase luni de la data preluării produsului se consideră drept neconformitate existând deja la preluare, dacă acest lucru nu este în contradicţie cu natura bunului sau dacă nu se demonstrează contrariul. Prin semnarea foii de transport de către cumpărător, cumpărătorul este de acord cu preluarea produsului şi confirmă că produsul a ajuns la destinaţie fără să fie depreciat prin transport. Reclamaţiile ulterioare cauzate prin transport nu vor fi luate în considerare şi vor fi respinse.

 

Modalitatea de depunere a reclamaţiei

În cazul în care cumpărătorul doreşte să reclame produsul cumpărat, este necesar să trimită fotografia produsului cu detaliul defectului care reprezintă motivul reclamaţiei, pe adresa de email [email protected]. După ce vânzătorul va primi documentaţia foto, acesta vă trimite cumpărătorului punctul său de vedere preliminar în legătură cu reclamaţia, împreună cu procesul-verbal / formularul de reclamaţie electronic. Dacă cumpărătorul decide să reclame produsul cumpărat, este necesar să completeze procesul-verbal de reclamaţie şi să-l trimită cumpărătorului prin email. După ce vânzătorul va obţine cererea cumpărătorului, reclamaţia va fi procesată şi, cel târziu în termen de 30 de zile de la primirea reclamaţiei, vânzătorul va trimitem opinia sa cumpărătorului în legătură cu reclamaţia. În caz de nerespectare a regulamentului reclamaţiilor, shop.tiff.ro îşi rezervă dreptul de a nu acceptă reclamaţia.

Parte componentă a raportului cu privire la rezultatul reclamaţiei este evaluarea de către un expert autorizat în domeniul aferent. Această se aplică în cazul unei reclamaţii în termen de 12 luni de la cumpărarea produsului.

În cazul recunoaşterii reclamaţiei, produsul reparat va fi trimis gratuit la adresa clientului sau i se vor restitui banii în cont.

Prezenţele condiţii intră în vigoare începând cu data de 31.10.2016